Hoe creëren we publieke waarde?
Over de waarde die een overheidsorganisatie bijdraagt aan de samenleving
Een artikel van Robert Borkes in de september editie van ‘Kwaliteit in bedrijf’.
Prestaties meten binnen de publieke sector
Overheidsorganisaties creëren publieke waarde door het leveren van diensten, wetten en reguleringen. Maar alleen onder voorwaarde dat deze in waarde overeenstemmen met de behoeften en verwachtingen van burgers.
Publieke waarde vormt zo een ‘ruwe maatstaf waarmee de prestaties en het beleid van openbare instellingen kan worden gemeten’.
(Kelly et al, 2002)
Publieke Waarde gaat dus over het behalen van resultaten door het leveren van prestaties. Het meten van deze prestaties is van cruciaal belang voor de organisatie, want dit komt de publieke waarde ten goede.
7 rechtvaardigingen voor het meten van prestaties binnen de publieke sector
-
Wanneer je resultaten niet meet, kun je niets zeggen over het succes of falen daarvan
-
Wanneer je succes niet kunt waarnemen, dan kun je succes ook niet belonen
-
Wanneer je succes niet kunt belonen, dan beloon je waarschijnlijk het falen
-
Wanneer je succes niet kunt waarnemen, dan kun je er niet van leren
-
Wanneer je falen niet herkent, kun je het ook niet corrigeren
-
Wanneer je resultaten kunt aantonen, dan kun je de steun van het publiek winnen
-
Wat wordt gemeten wordt gedaan
(Osborne en Gaebler, 1995)
Door uw beleidsdoelen expliciet te verwoorden kunt u goed kunt meten of uw organisatie op koers ligt
Meer weten over sturen op publieke waarde en het meten van prestaties binnen de publieke sector?
Schrijf je in voor het introductie webinar op 16 oktober!
In dit kosteloze introductie webinar ‘Sturen op publieke waarde’ krijgt u inzicht in uw publieke waarde, leert u hoe u strategische doelen kunt vertalen naar uitvoering en hoe u strategische-, proces- en operationele informatiestromen kan bepalen. Zodat u beter in staat bent om uw publieke waarde te verhogen.
Het introductie webinar is geschikt voor openbaar bestuurders en wordt gegeven door Ing. Robert Borkes, CIO publiekewaardecreatie.nl. ‘Sturen op publieke waarde’ vindt online plaats op vrijdag 16 oktober van 10:00 tot 11:00 uur via Whereby.
Publieke waarde is het collectieve beeld van wat de samenleving ervaart als waardevol en komt tot stand door goed openbaar bestuur.
Overheidsorganisaties creëren publieke waarde door het behalen van concrete resultaten. Dit doen zij door organisatiebeleid om te zetten naar het leveren van publieke dienstverlening, wetten, regelgeving en andere acties die publieke waarde vertegenwoordigen en in overeenstemming zijn met de behoeften en verwachtingen van burgers.
Doelgericht beleid verhoogt publieke waarde
Voor mijn onderzoek naar publieke waarde en goed openbaar bestuur onderzoek ik veel collegeakkoorden en beleidsplannen van gemeenten op doelgerichtheid en doelmatigheid. Ik bekijk dan of verkiezingsbeloften door bestuurders worden waargemaakt. Slagen zij erin deze te operationaliseren?
Het valt me op dat er te weinig samenhang zit in hun strategische- en operationele documenten. In deze documenten worden vaak andere benamingen gebruikt, zodat de samenhang niet te doorzien is. Het verband tussen strategische doelen en operationele doelstellingen is dan ver te zoeken.
In een strategisch plan staan bijvoorbeeld de woorden ‘regisseren’ en ‘stimuleren’. Deze komen in het collegeakkoord terug als ‘besturen’ en ‘bevorderen’. Hierdoor zijn het dus geen strategische doelen. De woorden zijn daardoor ook niet vertaald naar operationele doelstellingen in onder andere de kadernota.
Daar zit voor gemeenten enorm veel verbeterpotentieel in. Want hoe kunt u sturen op doelen en operationele doelstellingen wanneer die diffuus zijn en niet met elkaar in lijn liggen?
Met heldere doelen bereikt u meer resultaat!
Binnen publiekewaardecreatie.nl gebruiken we KnowledgeTrack™ om de samenhang van documenten te onderzoeken en de (ontbrekende) verbanden tussen strategische doelen en operationele doelstellingen aan te tonen.
KnowledgeTrack™ is een documentanalyse-tooling die ongestructureerde tekstgegevens omzet in hoogwaardige informatie en dit vertaalt naar bruikbare kennis waarmee de de gehele organisatie dezelfde taal zal spreken.
Publieke waarde is het collectieve beeld van wat de samenleving ervaart als waardevol en komt tot stand door goed openbaar bestuur.
Overheidsorganisaties creëren publieke waarde door het behalen van concrete resultaten. Dit doen zij door organisatiebeleid om te zetten naar het leveren van publieke dienstverlening, wetten, regelgeving en andere acties die publieke waarde vertegenwoordigen en in overeenstemming zijn met de behoeften en verwachtingen van burgers.